家電退貨要交包裝費(fèi)        新買的家電產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，在“三包”規(guī)定的時間內(nèi)消費(fèi)者可以選擇退貨。也有很多廠商為了吸引消費(fèi)者，更是推出了在一定時間內(nèi)，無論是否有質(zhì)量問題都可以自由退貨的措施。但是商家在這里面為了減少退貨也設(shè)置了一些潛規(guī)則，包裝費(fèi)就是其中之一。很多消費(fèi)者真正選擇退貨時，卻常常發(fā)現(xiàn)享受退貨并非易事，因?yàn)樯碳宜饕母甙喊b費(fèi)，足以讓那些沒有保存好產(chǎn)品包裝箱的消費(fèi)者困擾不已。       如今，家電退貨收取包裝費(fèi)成了家電行業(yè)不成文的行規(guī)，不光是電視要收包裝費(fèi)，像冰箱、洗機(jī)等電器也要收取包裝費(fèi)?！捌鋵?shí)外包裝的成本并沒有那么高，紙盒加上緩沖泡沫的成本也就不過幾十元錢，根本不可能高到幾百元。高額的包裝費(fèi)有的時候可能比買一臺冰箱、彩電賺取的利潤還要高，這也就是為什么會有這么多的商家收取包裝費(fèi)的原因。其實(shí)也并不是所有維修中心都向消費(fèi)者收取包裝費(fèi)，有的消費(fèi)者法律意識強(qiáng)的話，商家也只好作罷。因?yàn)橄M(fèi)者退貨換貨只要符合‘三包’規(guī)定，商家就不得因?yàn)闆]有外包裝而拒絕承擔(dān)‘三包’義務(wù)。消費(fèi)者購買的是商品，外包裝是來保護(hù)商品的，消費(fèi)者沒有義務(wù)來保存這個包裝。外包裝保存一個月、收取包裝費(fèi)只是廠家售后的單方規(guī)定，沒有法律效力?！壁w偉說。      不對稱維修信息蒙人       現(xiàn)在很多家電企業(yè)都建立了全國統(tǒng)一的售后維修咨詢中心，能夠從全國范圍內(nèi)統(tǒng)計分析家電產(chǎn)品的維修率、故障率，但消費(fèi)者永遠(yuǎn)處于信息不對稱的一方。消費(fèi)者還是不得知道自己所購買的產(chǎn)品維修、返廠真實(shí)的情況。        “就拿數(shù)碼相機(jī)來說，某國際大品牌的數(shù)碼相機(jī)曾經(jīng)較大范圍出現(xiàn)過鏡頭、快門以及成像元件等質(zhì)量問題，但是卻采取暗箱操作的方法解決問題。如告訴前來咨詢的消費(fèi)者，‘目前公司并未接到過類似的投訴，建議消費(fèi)者到當(dāng)?shù)鼐S修部門做進(jìn)一步檢查’，讓消費(fèi)者感覺到自己購買的數(shù)碼相機(jī)出現(xiàn)的故障僅僅是個案?！壁w偉說，“其實(shí)廠家會時時統(tǒng)計每個產(chǎn)品的故障率和返修率，曾經(jīng)有一款數(shù)碼相機(jī)鏡頭的返修率高達(dá)百分之五左右，可是依然告訴消費(fèi)者手中的相機(jī)問題只是個例。而消費(fèi)者苦于沒有證據(jù)，只能自認(rèn)倒霉。”       七成“更換”都可修        以前家電壞了修修就好，現(xiàn)在動不動就是更換主機(jī)、主板等重要部件，少則幾百元，多則上千元。其實(shí)，連手機(jī)的電路板都是可以維修的，何況是大件像冰箱、彩電、洗衣機(jī)等家電里的部件。趙偉說：“像洗衣機(jī)、熱水器、電視機(jī)等家電盡管品牌各異，但核心技術(shù)大同小異，很多零部件在五金、電子元器件市場就能買到，可是現(xiàn)在很多家電維修點(diǎn)都熱衷于‘模塊化’維修，哪個模塊有問題，就整體換掉。這樣不僅維修簡便，而且利潤空間很大。維修更換一個壞零部件的利潤還不到更換一個模塊利潤的五分之一，對商家來說，顯然換比修更有賺頭。另外，目前很多維修技術(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，無法準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題所在，找不出需要更換的電子元件，所以索性就整個更換模塊，像這樣的維修人員不需要太多專業(yè)知識?！?nbsp;       那么，換下來的配件又去了哪里呢？趙偉說，替換下來的配件有的修復(fù)后裝到新機(jī)器上去了，有的則當(dāng)作新品又換給了消費(fèi)者，如此一來，兩者之間的價格差就可成倍增加，維修商從中賺取的利潤也就隨著加大。       “還有一種情況，