近期，徐州市政府下發(fā)“關(guān)于表彰徐州市2007～2009年度實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略先進(jìn)單位的通知”。徐工重型榜上有名，并獲得徐州市財(cái)政標(biāo)準(zhǔn)化方面單項(xiàng)最高補(bǔ)助資金60萬元。徐工重型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《全地面起重機(jī)技術(shù)條件》還榮獲國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒發(fā)的2008年“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)。    2010年以來，徐工重型著力注重在服務(wù)人員資源儲(chǔ)備、技能培養(yǎng)、備件布局、供應(yīng)商服務(wù)管理、服務(wù)商管理與發(fā)展等方面拓寬思路，創(chuàng)新管理方法，加強(qiáng)服務(wù)流程管控，超前布局，緊盯市場(chǎng)，確保了市場(chǎng)服務(wù)工作及時(shí)有序。    針對(duì)目前市場(chǎng)服務(wù)技能人才急缺的現(xiàn)狀，徐工重型優(yōu)選50名后備服務(wù)人員，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，采取“一對(duì)一”的幫帶模式，針對(duì)性開展模塊化的崗位實(shí)訓(xùn)，還邀請(qǐng)到重要配件廠家專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，每周對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，全面快速提升新員工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及維修技能的掌握。    在精心設(shè)計(jì)課程的同時(shí)通過加強(qiáng)后備大學(xué)生服務(wù)人員培訓(xùn)的監(jiān)管，確保學(xué)習(xí)效果，保證在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的后備服務(wù)人員。徐工重型科學(xué)加大各代表處及備件中心的備件儲(chǔ)備，深入構(gòu)建四級(jí)備件儲(chǔ)備體系，同時(shí)對(duì)備件中心加大管控力度，每月要求各備件中心自行測(cè)算本區(qū)域的備件滿足率、備件到位率、備件周轉(zhuǎn)率，使各備件中心了解本區(qū)域的各項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)行情況，從而提升區(qū)域備件管理水平。    備件供應(yīng)方面，要求接收備件需求信息30分鐘內(nèi)落實(shí)備件到位時(shí)間并持續(xù)跟蹤，及時(shí)與服務(wù)人員聯(lián)系發(fā)件方式，確保備件以最適當(dāng)?shù)?a style="color:#00c; text-decoration:underline" target=_blank>運(yùn)輸方式準(zhǔn)確發(fā)運(yùn)至指定地點(diǎn)。加快備件公司體系的調(diào)整，制訂、修訂、完善采購銷售的流程和管理制度，制訂《備件公司人員績(jī)效實(shí)施辦法》，修訂并實(shí)施各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面快速提升備件運(yùn)營(yíng)水平。    徐工重型新版客戶關(guān)系管理crm系統(tǒng)已按計(jì)劃上線，此系統(tǒng)基于微軟crm、sap等系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，通過與sap、erp等系統(tǒng)的無縫集成，實(shí)現(xiàn)了完整的銷售過程管理、售后服務(wù)管理和配件管理功能，為徐工重型售后服務(wù)提供了各種報(bào)表的分析與決策，支持和優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)管理流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了徐工重型在業(yè)務(wù)上與供應(yīng)商、服務(wù)商的協(xié)同運(yùn)作。    目前此系統(tǒng)已應(yīng)用到故障報(bào)修、產(chǎn)品檔案、備件發(fā)放等業(yè)務(wù)，下一步將備件銷售流程與系統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，提升備件銷售業(yè)績(jī)，迅速提升徐工重型售后服務(wù)整體水平。加大對(duì)供方的服務(wù)管理，發(fā)展服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)。    合理安排人力和時(shí)間，確保對(duì)供方管理各方面的實(shí)地檢查和驗(yàn)證，同時(shí)，聯(lián)合企業(yè)相關(guān)部門完成對(duì)現(xiàn)有服務(wù)商的抽查認(rèn)證，以及對(duì)待發(fā)展服務(wù)商的考察工作，完成服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)建立服務(wù)預(yù)案，有效運(yùn)作兩支服務(wù)隊(duì)伍。    針對(duì)目前市場(chǎng)產(chǎn)品保有量越來越大，服務(wù)量隨之增加，加上用戶對(duì)服務(wù)需求期望的提高，以及產(chǎn)品或區(qū)域市場(chǎng)用戶可能引起的突發(fā)問題，快速制訂了專題性服務(wù)預(yù)案，同時(shí)，積極推進(jìn)企業(yè)“機(jī)動(dòng)”服務(wù)隊(duì)的建設(shè)和對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)支持工作，確保售后服務(wù)工作的及時(shí)性與有效性。    徐工重型不斷強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面的研究，建立了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主，管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，在2007年9月，公司以總分472分的成績(jī)通過國(guó)家“aaaa”級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”社會(huì)確認(rèn)，為江蘇省第二名、