從西寶線工程看三一重工專業(yè)化服務：   西安至寶雞客運專線被譽為橫穿陜西關中地區(qū)的“金腰帶”，這條線于2009年12月11日正式開工，是國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重點項目。在西寶線上，三一樁機有80多臺不同型號的設備參與“編織”這條全長138公里的“金腰帶”，成為了參建數(shù)量最多的樁機品牌。是什么支撐著三一旋挖鉆機成為西寶線上數(shù)量最多的設備，這離不開三一核心競爭力“服務”的支持。    2009年3月27日，北京市三一重機有限公司投入5000萬元人民幣，正式成立了國內(nèi)最大樁基礎施工行業(yè)vip客戶俱樂部。公司立志通過這個交流平臺，通過與各類專業(yè)行業(yè)協(xié)會、行業(yè)媒體組織等優(yōu)勢資源整合，打造中國樁基礎行業(yè)的一個信息資源、技術優(yōu)勢、管理觀念的交流平臺，打造樁工機械行業(yè)*的vip俱樂部。時到今日，vip俱樂部運營已一年有余。在這一年里，俱樂部會員發(fā)展到500余人，白金卡會員和金卡會員分別占到總會員人數(shù)的9%和18%。除了日常的*配件等服務外，vip俱樂部為會員提供工程信息及二手設備交易信息為150余名會員解決了燃眉之急，并組織參與了“品質改變世界責任鑄就未來——全國巡檢活動”及“走進清華智慧中國——中國首個樁*業(yè)人才培養(yǎng)”等活動，為會員提供了超值的服務，努力的踐行著vip俱樂部啟動時向客戶所做出的承諾。    2009年7月份建成國內(nèi)樁*業(yè)第一個400服務呼叫系統(tǒng)，呼叫派工系統(tǒng)建設，即三一樁機服務呼叫中心，通過召請式服務提高人員的技術水平與服務素質。這是行業(yè)服務模式的變革，服務人員的考核和薪酬標準推向客戶，由客戶為其考核與品評，提高服務水平與服務的主動性。將三一樁機的高層次服務進行個性化、高價值的人力資源經(jīng)營，使其成為公司的核心競爭力與利潤額。      北京三一重機急客戶之所急，做客戶之所需；服務提出“三個最快”的目標：即到達現(xiàn)場最快，解決問題最快，配件供應最快；服務網(wǎng)絡從17個迅速增加到56個；作業(yè)進滿足“十個一”標準，即：一個電話、一刻鐘回復、一身工裝、一套工具、一小時出發(fā)、一次性修復、一次通檢、一份報告、一次培訓、一次回訪。北京三一重機全國建立旋挖鉆機服務網(wǎng)點56個，傾力打造行業(yè)服務標桿。北京三一重機服務模式從保姆式升級至管家式進而走向專業(yè)化服務之路，率先在樁*業(yè)引入6s店服務模式，在全國26個省建立6s店。集整車銷售（sale）、零配件供應（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋（survey）、產(chǎn)品展示（show）、專業(yè)培訓（school）六位一體的三一6s店，具有更宏大的店面（每個6s店占地近百畝），具備更加強大營銷和服務功能?？蛻艨梢赃^聽、邊看、邊操作，通過完全的現(xiàn)場體驗，感受三一產(chǎn)品的精髓。這種近乎將生產(chǎn)車間和儲備倉庫、培訓中心搬到銷售現(xiàn)場的全新理念，開創(chuàng)了工程機械銷售模式的藍海，大大提高了服務的響應速度，成為三一重工品牌推廣的一面鮮明的旗幟，對工程機械行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式也是一次顛覆性的革命。    北京三一重機已經(jīng)走向專業(yè)化服務之路，“一切為了客戶”是三一企業(yè)文化的重要組成部分，客戶滿意是檢驗服務質量的唯一標準。因此，只要是客戶的合理需求，北京三一重機將竭盡全力去滿足，只有獲得客戶認可和滿意，才算得上服務成功。本信息由中國機械網(wǎng)為您整理發(fā)布如無您所需機械信