3月15日，這一天歷來是消費(fèi)者*及質(zhì)量投訴的日子。    長期以來，我國工程機(jī)械行業(yè)在快速發(fā)展的過程中，在激烈的市場發(fā)布發(fā)布發(fā)布發(fā)布發(fā)布競爭環(huán)境下，一批具有實(shí)力的國內(nèi)工程機(jī)械品牌企業(yè)正在崛起，并保證了穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和及時的售后服務(wù)，獲得用戶好評。    但是從2010年的3.15*日報道內(nèi)容來看，我們接到的投訴焦點(diǎn)集中在了“日本制造”，一批日本品牌工程機(jī)械企業(yè)成為近來投訴頻發(fā)對象。這與近日的“豐田召回”事件似乎關(guān)聯(lián)到了一起，從用戶投訴涉及的范圍來看，產(chǎn)品質(zhì)量問題、制造許可證、售后服務(wù)糾紛等成為投訴重點(diǎn)。    為調(diào)查行業(yè)消費(fèi)*狀況，慧聰工程機(jī)械網(wǎng)在本次3.15專題活動中設(shè)置了多個調(diào)查問卷和線下電話調(diào)查，在售后服務(wù)滿意度方面，非常滿意僅占42%，不滿意則占到35%，說明受訪者正在或曾經(jīng)遭遇的服務(wù)糾紛比較嚴(yán)重。在調(diào)查的對象中，總共有360人（占96%）的受訪者表示曾經(jīng)購買過工程機(jī)械產(chǎn)品，該數(shù)字也最大限度的保證了調(diào)查對象的準(zhǔn)確性。    在用戶購買和使用工程機(jī)械產(chǎn)品過程中，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品出故障的概率為13%，其中主要表現(xiàn)為液壓系統(tǒng)元器件和動力裝置系統(tǒng)故障較多，并且部分故障機(jī)長時間得不到解決，廠商和銷售商售后服務(wù)速度較慢顯露無遺；在售后維修期間，部分維修零部件產(chǎn)品價格過高，用戶后期投入維修成本大幅增加，此外配*供的油品價格較貴。另外調(diào)查結(jié)果中，有少量工程機(jī)械設(shè)備屬于貼牌生產(chǎn)，一定程度上損害了消費(fèi)者的利益。    在工程機(jī)械行業(yè)用戶遭遇產(chǎn)品故障和售后*糾紛時，通常會向廠商或代理商反映并尋求處理辦法，這也是解決問題最直接最有效的途徑，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有58%的用戶采用這種方式；其次，在用戶投訴無效的情況下，通常會向行業(yè)相關(guān)協(xié)會組織和*部門反映問題，同時向行業(yè)相關(guān)媒體投遞問題故障資料，這部分用戶占到整體的23%。本網(wǎng)在2009年推出3.15*投訴平臺以來，接到數(shù)起產(chǎn)品質(zhì)量投訴案例，本網(wǎng)也在第一時間聯(lián)系廠商和代理商來了解投訴事件的真相，做到公平*的對待任何一起投訴事件。    通過本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，基本反映出當(dāng)前國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)用戶在使用和購買設(shè)備過程中，有些投訴長期得不到有效解決，這其中有來自廠商和銷售商的問題、也有來自用戶端的問題，我們認(rèn)為只有雙方建立在一個誠信交流的基礎(chǔ)上，才能最終以最快時間、最高效率解決問題。如果是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，制造商方面需要盡快收集問題關(guān)鍵點(diǎn)，并迅速改進(jìn)產(chǎn)品制作工藝和提高關(guān)鍵技術(shù)；如果是屬于售后服務(wù)問題，代理商需盡快協(xié)調(diào)解決類似投訴事件。    慧聰工程機(jī)械網(wǎng)在以往